Файл с вопросами-ответами загружается в самом обычном текстовом формате - файл с расширением .txt - вы можете такой сделать в любом редакторе, в т.ч., скопировать в него информацию из любых ваших источников - из Ворда, Гугл документов и т.д.
Качество заполнения файла определяет качество ответов.
Мы установили в процессе экспериментов, что лучше всего работает следующий формат (мы приводим пример ниже) - когда даются прямо типичные вопросы и типичные ответы.
Тем не менее, были случаи, когда неплохо работали просто файлы с информацией (без вопросов). Экспериментируйте!)
Вот пример наиболее удачного формата файла вопросов и ответов (из-за его большой длины мы приводим только несколько первых вопросов, чтобы показать идею). Готовьтесь к тому, что файл может быть длинный. Ведь описать ваш бизнес или проект может быть непросто)
Вопрос: Что такое Chotam?
Ответ: Chotam - это сервис для общения с клиентами в соцсетях и мессенджерах. Его цель - чтобы вы не упустили вопрос от клиента и могли быстро на него ответить, или удалили нежелательный комментарий.
Вопрос: Какие соцсети и мессенджеры вы поддерживаете?
Ответ: Мы поддерживаем: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, WhatsApp, Viber, YouTube, Facebook, Instagram, TikTok.
Вопрос: Что у вас отслеживается?
Ответ: Мы отслеживаем комментарии, сообщения в сообщества, заявки из лид-форм. Возможности различаются по разным соцсетями и мессенджерам. Подробно можно посмотреть здесь - https://likezilla.freshdesk.com/a/solutions/articles/9000051131