Технические возможности сервиса зависят от того, о какой соцсети речь.
Наш сервис собирает обращения (комментарии, личку, заявки) из 6 разных соцсетей, и В КАЖДОЙ из них - свои правила, лимиты, возможности и способы доступа, и они отличаются даже между ФБ и Инстой, хотя казалось бы - это одна компания.
КОММЕНТАРИИ отслеживаются КО ВСЕМ постам ТОЛЬКО в ВАШИХ сообществах в ВК, ФБ и Инсте, а также во ВСЕХ постах Твиттер и видео Ютюб (в Ютюб может НЕ отследиться ОТВЕТ на комментарий к видео в каком-то очень-очень старом видео, когда видео в канале очень много и видео очень старое - мы пока не разобрались окончательно в причинах этого).
В Инстаграм НЕ ВСЕ комментарии могут быть «пойманы» нашим сервисом.
- Некоторые комментарии алгоритм Инстаграм может оценить как спам. Комментарии, оцененные как спам, не придут.
- Комментарии к рекламны постам отлавливаются через особый тип задания (см. ниже).
В группах ОК и в сообществах, которые вы НЕ подключили как "ваши" - отслеживаются комментарии только к НЕКОТОРОМУ количеству верхних (свежих) постов, которое указано в тарифном плане.
СООБЩЕНИЯ в сообщество (ЛИЧКА/ДИРЕКТ) отслеживаются только в ВК, Инстаграме, ФБ и ОК в ВАШИХ сообществах.
Если у вас не работает поступление сообщений из Директ Инстаграма, убедитесь, что у вас включен доступ к сообщениям бизнаккаунта как показано ниже 
ЗАЯВКИ ЧЕРЕЗ ЛИД-ФОРМЫ отслеживаются только в ВК, Инсте, ФБ в ВАШИХ сообществах и в рекламе Гугл и ТикТок
Получение комментариев из РЕКЛАМНЫХ ПОСТОВ
Возможности сбора комментариев из рекламных постов отличаются по соцсетям, поскольку отличаются API (методы доступа к ним) этих соцсетей.
Если говорить сильно упрощенно, когда вы создаете задание на отслеживание сообщества, наш сервис начинает получать комментарии из сообществ этих соцсетей, КОТОРЫЕ ОНИ ПРЕДОСТАВЯТ (сами соцсети).
В частности:
- в ВК нет возможности комментировать рекламный пост,
- Фейсбук присылает вместе с комментами в ленту комменты из рекламных постов
- Инстаграм и Одноклассники - нет (надо делать отдельное задание на рекламный пост).
Если вы продвигаете пост в ИНСТЕ - комментарии в него, пришедшие из рекламы НЕ присылаются Инстой автоматически как если бы это был комментарий в ленту. Фактически Инста создает копию этого поста, и присылает комментарии в этот пост в ленте (как бы "органический") при отслеживании аккаунта, но НЕ присылает комментарии в копию этого поста в рекламе.
Даже, если это продвигаемый пост из ленты. ПОЭТОМУ - такой пост надо ставить на отслеживание как "рекламный пост" либо создавать задание на отслеживание всего вашего рекламного аккаунта (тип задания - "рекламный аккаунт" в Инсте).
К сожалению, нам не видны ОТВЕТЫ на комментарии В РЕКЛАМЕ. К счастью, обычно их очень мало, где-то 2% от общего количества комментариев в рекламные посты. Почему у Инсты так устроено, мы не знаем, но это их решение, озвученное официально.
Возможность отслеживать рекламный аккаунт целиком существует ТОЛЬКО для рекламных аккаунтов, созданных через бизнес-менеджер. Ваш личный рекламный аккаунт подключить не удастся.
Дополнительное уточнение ПРО РЕКЛАМНЫЕ АККАУНТЫ из Инсты: когда вы создадите МНОГО заданий типа "рекламный аккаунт" в нашем сервисе в рамках ОДНОГО аккаунта Чотама - возможно, это перестанет работать.
Дело в том, что для обеспечения доступа к этому - вы привязываете свой ФБ-профиль. У ФБ существует ограничение - сколько запросов можно сделать с одного профиля в сутки. Мы заранее НЕ ЗНАЕМ - сколько в ваших рекламных аккаунтах активных кампаний и сколько в них креативов. Бывает, что очень много. И редко, но бывает, что этот лимит расходуется даже за ОДИН ОПРОС всех ваших рекламных акков. Выяснить это заранее, до совершения проверки всех ваших акков на свежие комменты - нельзя.
Поэтому, если вы столкнулись с такой проблемой - спросите нашу поддержку, чтобы подтвердить ее, и тогда лучше создать ЕЩЕ ОДИН акк в Чотаме (или больше), с ДРУГИМ профилем ФБ, у которого тоже есть права на нужные вам рекламные аккаунты, и отслеживать оттуда.
Если вы продвигаете пост в ВК ИЗ ЛЕНТЫ и отслеживаете сообщество как "ваше" - такой пост НЕ надо ставить на отслеживание как "отдельный пост". Комментарии БУДУТ пойманы.
Рекламные посты в ВКонтакте, созданные в рекламном кабинете (не из ленты), вообще нельзя комментировать, но если возможность комментирования включат, мы к этому готовы :)
Если вы создали рекламу типа "пост" ОК (скрытая тема) или в Твиттер, и хотите получать оттуда комментарии - вам надо создать задания типа "отдельный пост" для них.
Получение комментариев из ОДНОКЛАССНИКОВ
Метод доступа к Одноклассникам устроен таким образом, что сервис последовательно должен опросить некоторое количество постов в ленте (или фото), и получить оттуда комментарии. Там нет возможности, как в ВК или ФБ или Инсте - автоматически получать все новые комментарии.
Поэтому даже, если вы админ группы Одноклассников - у вас будет лимит на то, сколько верхних постов будет отслеживаться. Мы можем изменить вам этот лимит индивидуально, по согласованию, но он должен быть, бесконечное количество постов не получится опрашивать.
Если вы создали рекламу типа "пост" ОК (скрытая тема) или в Твиттер, и хотите получать оттуда комментарии - вам надо создать задания типа "отдельный пост" для них
Поиск по ключевым словам во ВКонтакте и Твиттере
Этот поиск работает следующим образом - мы обращаемся к этим соцсетям с запросом, который человеческим языком звучит примерно так: "а покажите нам все новые посты и комментарии с этим словом/фразой". И соцсети отвечают нам тем, что ПО ИХ АЛГОРИТМАМ соответствует этому. Там не всегда бывает точное соответствие. Иногда какой-то комментарий или пост они могут не показать, потому что это слишком мелкое сообщество, и комментарий или пост из него не попадает в индексацию.
Мы НЕ ЗНАЕМ как именно работает внутренний алгоритм поиска этих соцсетей, это такой "черный ящик", результаты ответов из которого на наши запросы мы вам показываем. Тем не менее мы находим работу этих алгоритмов вполне себе удовлетворительной, и сильно помогающей в работе smmщика.
Также возможно вам будет интересно это видео про работу с ключевыми словами.
Если вам НУЖНО БОЛЬШЕ, чем есть в наших тарифах
Если вы представляете какое-то агентство или крупную корпорацию, которой очень важно отслеживать больше заданий, чем предусмотрено в тарифах, или если вас нужны комментарии именно к большому количеству постов в своем сообществе в ОК - мы можем это сделать через индивидуальное решение. Напишите нам в онлайн-чат поддержки на сайте.