(внимание - до недавних пор "Правила" назывались "Проектами" - возможно вам так будет понятнее)


Правила применяются к отслеживаемым подключениям, и могут применяться сразу ко многим (или к разным) или даже к одному подключению - несколько разных.


Правила могут  объединять несколько подключений по принципу - это один клиент, или это один проект, или это какая-то группа заданий, которые имеют что-то общий набор правил - "что делать с тем, что там отследилось".


У всех клиентов по умолчанию есть один набор правил - Основной. Его удалить нельзя (но в нем может не быть просто никаких правил - все пусто, выключено итд - то есть никакие правила не применяются). Дополнительных правил можно завести сколько угодно.


Правила позволяют делать "что-то еще" с полученными комментариями/сообщениями, а именно:

  1. Отправить их в ДРУГИЕ емэйлы или Телеграм-каналы, а также Вайбер НЕЖЕЛИ у вас ПО УМОЛЧАНИЮ в настройках профиля. 
  2. ОТФИЛЬТРОВЫВАТЬ комментарии по наличию или отсутствию каких-то слов. Например, исключить комментарии со словом "бесплатно" или получать только комментарии со словами "цена" или "купить".
  3. ИСКЛЮЧИТЬ из оповещений ответы от имени сообщества или конкретного администратора сообщества.
  4. ИСКЛЮЧИТЬ оповещения о БЕСПОЛЕЗНЫХ комментах (типа эмодзи). 
  5. Автоматически или вручную ставить ТЭГИ комментариям (тут подробная статья об этом), чтобы видеть потом статистику по ним.
  6. ИГНОРИРОВАТЬ определенный пост (например с конкурсом, в котором дофига комментов, и они все не нужны). 
  7. Автоматически ОТВЕЧАТЬ или УДАЛЯТЬ комментарии - фактически, это функциональность чат-бота - смотрите вкладку "Авто-действия".
  8. В правилах вы видите СТАТИСТИКУ - сколько каких комментариев, было, какого типа, и так далее.
  9. В правилах настраивается краткая СВОДКА за прошедший период - которую вы также можете себе получать периодически, чтобы контролировать, что у вас происходит.
  10. Вы видите с какой в среднем СКОРОСТЬЮ ОТВЕЧАЮТ на вопросы клиентов и УДАЛЯЮТ спам (это поможет мотивировать модераторов).


В качестве способов уведомления предусмотрены email, Телеграм (личка или канал) и Вайбер.


ВНИМАНИЕ: Уведомления отправляются ТОЛЬКО в те способы уведомлений, которые указаны в настройках ПРАВИЛА. Если там ПУСТО, то и уведомления не будут отправляться НИКУДА. Проследите пожалуйста за этим, чтобы в ваших правилах были указаны актуальные реквизиты доставки.