Например, если вы хотите, чтобы в вашей рассылке было примерно так - "Расскажите, насколько вам понравилось на нашем вебинаре - и две кнопки - "Было здорово" и "Не очень" - и в зависимости от нажатия пользователем на кнопки - показывать ему разные сообщения/цепочки.
Чтобы это сделать вам нужно создать чат-бота В ТОМ ПРОЕКТЕ, КОТОРОМУ ПРИНАДЛЕЖИТ ЗАДАНИЕ, из которого вы рассылаете., В самом начале должно быть условие - управляющее событие = сообщение, далее условие - ключевое слово = тому, что написано на кнопке - и далее от этого условия вы настраиваете цепочку.
В техническом смысле нажатие человеком кнопки из рассылки - это то же самое, что человек руками введет надпись на кнопке.
Поэтому - старайтесь делать кнопки УНИКАЛЬНЫМИ - то есть, такими, чтобы на них были написаны уникальные фразы, которые не используются в работе с ключевыми словами других чат-ботов в сервисе.