Общая схема - как это работает в принципе


В общих чертах это работает следующим образом: 


Итак, вы собираетесь сделать какую-то рассылку информации по вашей базе.


Вы либо используете уже утвержденный ранее шаблон (если какой-то из них подходит) - либо проходите модерацию с новым.


Вы готовите базу - список номеров и возможно других подстановок, если они есть в шаблоне, например - имена получателей рассылок. Вы можете выгрузить это из вашей CRM или вручную ввести в Экселе. Выглядит база в Экселе обычно так:



Для загрузки базы в Chotam вам потребуется ВЫГРУЗИТЬ базу в формат CSV (так удобнее работать с большими объемами). Для небольших объемов вы можете просто скопировать соответствующие столбцы из Экселя и в чем вы храните - и вставить в базу. 


В Экселе делаете - "Сохранить как" - выбираете формат CSV.


У вас появляется текстовый файл формата CSV, который выглядит так (из предыдущего примера):


Далее в Chotam делаете рассылку - Рассылки - создать - выбираете проект, выбираете "задание" (то есть подключенный номер Вотсап), выбираете шаблон - делаете "Загрузить" базу - указываете файл.


Далее или отправляете "немедленно" или планируете (там есть кнопка рядом) - на определенную дату-время.


Вся ваша работа с рассылками состоит из этого: 

  • Что шлем? - подходит старый шаблон или делаем новый/отправляем на утверждение
  • Кому шлем? - нужна база - как минимум телефонов, может еще имен, и всех тех переменных, которые есть у вас в шаблоне.
  • Делаем рассылку!


Детальное объяснение (+видео ниже)


Вы можете делать рассылку только утвержденных шаблонных сообщений. Это правило WhatsApp для борьбы со спамом и неприличными рассылками.


Вы формируете шаблон внутри сервиса - после этого он модерируется в WhatsApp - обычно в течение 10-30 минут. В некоторых случаях - до 24 часов! Но для гарантии, лучше начинать этот процесс за пару суток до рассылки.


В рассылке МОГУТ быть прикреплены картинка или документ, но мы рекомендуем делать рассылку БЕЗ них. Так человек гарантировано видит, что ему послали текст (и первые строки текста) - а не то, что ему послали картинку или документ - это сразу намекает на коммерческую рассылку, и люди менее хотят это смотреть (открываемость ниже).


Вы можете использовать подстановку разных переменных в шаблоне - например имени, полученной услуги, названия вебинара, и так далее. Для этого используются конструкции типа {{1}}, {{2}} и так далее (вы это увидите в конструкторе шаблонов).


Если в рассылке есть кнопки быстрых ответов, надо настроить, чтобы их "подбирал" чат-бот через условие по ключевому слову (должно совпадать с надписью на кнопке) - ЧИТАЙТЕ ПОДРОБНЕЕ ОБ ЭТОМ ЗДЕСЬ.


Для рассылки по базе номеров вам нужно иметь файл CSV - либо список просто номеров, либо с переменными, которые у вас используются в шаблоне. Заголовки в файле не используются. На первом месте всегда телефон, потом переменные по очереди, 1, 2 и так далее. Каждый получатель - с новой строки. Разделитель рекомендуем ; (точка с запятой).


В России все телефоны получателей должны начинаться с цифры 7 (код страны) - не используйте 8. В мире есть страны, с кодом страны на 8 и механизм отправки "не знает" - то ли вы хотели отправить в другую страну (а у нас есть клиенты из других стран) или вы хотели отправить в России.


Перед совершением рассылки по реальной базе ВСЕГДА ПРОТЕСТИРУЙТЕ РАССЫЛКУ НА СЕБЕ - на свой телефон - чтобы убедиться, что она выглядит так и работает, как вы хотели.


При совершении рассылки ВСЕГДА ВСТАВЛЯЙТЕ В СПИСОК СВОЙ ТЕЛЕФОН, чтобы убедиться, что рассылка прошла.



Статистика


Результаты рассылки видны в СТАТИСТИКЕ рассылки.

Статистика рассылки обновляется по ситуации - связано это с тем, что для некоторых номеров рассылка происходит НЕМГНОВЕННО - например, сообщения, которые "висят в очереди", потому что телефон у человека выключен - будут доставлены тогда, когда он появится в сети.


Однако большинство ошибок видны в момент рассылки - и они будут в статистике сразу, после ее запуска (должно пройти около минуты, после запуска).


В некоторых случаях вы можете увидеть в Диалогах недоставленные сообщения. Источником истины "по доставлено или не доставлено сообщение" является СТАТИСТИКА этой рассылки.





Более подробно - см. это видео - все полностью показано, с объяснениями