Шаблоны бывают нескольких типов, и у них разные возможности.


С самого начала хотим сделать оговорку - нам часто задают вопросы "а почему нельзя так..." или "а почему у вас так...", потому что некоторые вещи здесь кажутся нелогичными. Мы их не придумываем, мы используем официальный API и возможности наших партнеров-провайдеров Whatsapp. 


Обычный


Это самый популярный вид шаблона, который используется чаще всего.


У него есть три текстовых поля:

  • Заголовок - может быть или не быть, но если вы выбрали подвариант с ним, то его обязательно заполнить
  • Основной текст сообщения
  • Футер (нижний подзаголовок) - это НЕобязательное поле, его можно просто не заполнять


Выглядит это вот так (для конечного пользователя) - обратите внимание "Приветствуем..." - это заголовок, дальше идет сообщение, а "Chotam - коммуникационная платформа" - это футер.



К сообщению можно также приложить

  • изображение
  • видео
  • документ в PDF

но тогда текстового заголовка НЕ БУДЕТ, можно только ввести само текстовое сообщение и футер.


Обратите внимание - когда вы создаете шаблон, вам НЕ нужно прикладывать изображение-видео-документ для модерации. Они там НЕ нужны, потому что эти элементы могут ЗАМЕНЯТЬСЯ при каждой новой рассылке. 


Пример: рассылка с приглашением на вебинар - одна, а фото спикера каждый раз разное.


На модерацию такие шаблоны уходят просто в формате "и тут будет картинка еще". То есть сами вложения НЕ модерируются.


Поэтому эти элементы загружаются отдельно при каждой рассылке.


У шаблона могут быть КНОПКИ.


Кнопки - это уникальная особенность, присущая только "белым" ботам и рассылкам. Использование кнопок в разы повышает реакцию пользователя на них, потому что кликнуть кнопку гораздо проще, чем например "введите 1 - чтобы..." - как делают в "серых" ботах.


Кнопки бывают таких типов:


  • Текстовый ответ - обычно они используются как какой-то выбор пользователя, который затем "подбирается" ботом, и бот дальше ведет работу с пользователем (показывает дальнейшие сообщения) в зависимости от его выбора.
  • Кнопка-ссылка - надпись на ней и ведущая куда-то ссылка
  • Кнопка "позвонить" - надпись на ней и номер телефона, куда идет звонок (может быть любой)
  • Кнопка "скопировать код" - это может быть скидочный купон или какой-то пароль, одноразовый код. Надпись на этой кнопке не редактируется, определена Вотсапом.


Кнопок может быть до 10 штук. При этом СРАЗУ видны могут быть только 3. Если кнопок больше, то показываются первые ДВА варианта и кнопка (встроенная в Вотсап, неуправляемая с нашей стороны) - "Еще варианты", при нажатии на которую показывается весь список до 10 вариантов.


В названиях кнопок допустимы буквы, цифры, знаки препинания, нельзя использовать запятую. Нельзя использовать эмодзи (это можно делать на кнопках в самом боте, не в шаблоне рассылки).


Кнопки ограничены по длине - максимум 25 символов в шаблоне (и 20 в боте), НО МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ДЕЛАТЬ КАК МОЖНО КОРОЧЕ. 
Причина в том, что в зависимости от разрешения конкретного экрана, выбранного размера шрифта пользователя WhatsApp САМ режет отображение кнопок, и вместо "Смотреть предложение" пользователь может увидеть на экране "Смотреть п...ие" - или что-то подобное!


Кнопки разных типов можно использовать вместе в одном шаблоне, но кнопок-ссылок может быть только 2, а "позвонить" и "скопировать код" - только 1.


"Особые" шаблоны


У WhatsApp есть несколько специфических шаблонов для рассылки с очень особенными функциями, которые сильно отличаются от стандартных рассылок, как были описаны выше.


Особые шаблоны поддерживаются на так называемом Cloud API методе хостинга. Он выбирается Gupshup ПРИ СОЗДАНИИ номера, а также можно перевести туда с помощью поддержки сервиса Gupshup и нас. Напишите нам или им - о том, что вы хотите это сделать, из вашего личного кабинета.



Карусель


Карусель, это шаблон рассылки, в которой есть "карточки" - изображения/видео с товарами или предложениями и кнопками. Карточки можно листать (скроллить) вбок, и будут видны все карточки.


Карусель состоит из "основного текста", и карточек. Основной текст может быть не более 1024 символов. Но мы рекомендуем делать текст как можно короче, чтобы он не прятался под "см. далее".


У карточек обязано быть изображение или видео, причем при создании шаблона вы просто выбираете - какой тип - изображение или видео, а загружаете их только при конкретной рассылке.


У карточек обязана быть как минимум одна кнопка.


Кнопки могут быть типов - "текст", "ссылка", "звонок", но не более двух.


В тексте карточки не может быть больше 2-х переносов строки. Текст карточки должен быть не более 160 символов.


Выглядит карусель вот так -


Обратите внимание - нижняя секция скроллится вбок - там может быть до 10 карточек.


Есть ОГРАНИЧЕНИЕ: на текущий момент карусель НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ в приложении на десктопе - там просто пишется - "смотрите это сообщение на телефоне". Возможно WhatsApp это изменит в будущем.



Ограниченное предложение


По сути это обычный шаблон, но с "особой" отрисовкой силами приложения WhatsApp и возможностью прикрутить ему дату, до какого действует предложение.


Вот так это выглядит - 


У шаблона есть ДВА текстовых поля: 

  • Предложение - в этом примере это "Скидка 20%". 
  • Обычное текстовое сообщение - в этом примере это то, что ниже.


Могут быть вложения - изображение или видео (но не PDF-файл).


Есть ограничение - у такого шаблона ОБЯЗАНА быть кнопка-ссылка (вероятно, ведущая на ваш сайт или куда-то еще). Без такой кнопки шаблон создать не получится.


Могут быть другие кнопки - текстовая, кнопка-ссылка (еще одна), кнопка-звонок и "копировать код", их можно сочетать также как в шаблоне "Обычный" (см. выше).




Еще у WhatsApp есть возможность показывать в шаблонных рассылках товары из вашего каталога, созданного в бизнес-менеджере Facebook. Эта возможность пока в разработке - информация будет дополнена по мере готовности.