Chotam это комплексный сервис для работы с обращениями из соцсетей, в нем есть три базовых режима:
- Отслеживание: сбор и пересылка обращений из соцсетей
- Чат-бот: автоматические ответы по условиям
- Выгрузка/скачивание комментариев: когда нужно скачать все комментарии под постом в Excel.
Отслеживание - это задание собирать комментарии/сообщения/лиды из источника (который вы задаете - как правило это ваше сообщество, аккаунт, канал итд) и пересылать на ваш емэйл/телеграм/вайбер.
Также конечно все обращения видны в кабинете и вы можете оттуда ОТВЕЧАТЬ, если эта функция поддерживается в API данной конкретной соцсети (ВК, ОК-сообщения, Телеграм, Вайбер, WhatsApp, Facebook, Instagram).
Этот режим применяется для того, чтобы НЕ ПОТЕРЯТЬ обращения клиентов, которые задают вопросы и готовы купить.
Наиболее удобно настроить пересылку в Телеграм (чат или канал) - потому что из Телеграм вы можете сразу отвечать, НЕ ДУМАЯ, ОТКУДА пришло это обращение - ответ дается туда, где было обращение: то есть ответы на директ инсты улетают в директ инсты, ответы на комментарии ВКонтакте даются как ответ на комментарий, и т.д. Вы просто делаете "ответить", и пишете ответ прямо в Телеграме.
Если когда-то потом, вы решите, что хотите также, чтобы бот отвечал на сообщения-комментарии в вашем задании - например, бот-автоответчик или какие-то более сложные сценарии - то для этого вам НЕ НАДО пересоздавать задание.
Вы просто в списке заданий - прямо кликаете в название ПРОЕКТА в списке заданий (на голубую кнопку с именем проекта). У вас откроются настройки проекта. На вкладке "цепочки" - вы создаете логику бота в простом визуальном конструкторе.
Еще похожие темы:
Что такое "подключение чат-бота"
Что такое "выгрузка комментариев"