Chotam это комплексный сервис для работы с обращениями из соцсетей, в нем есть три базовых режима:
- Отслеживание: сбор и пересылка обращений из соцсетей
- Чат-бот: автоматические ответы по условиям
- Выгрузка/скачивание комментариев: когда нужно скачать все комментарии под постом в Excel.
Подключение чат-бота - это возможность делать автоматические ответы по определенным условиям, а также рассылки в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте, Одноклассники, Viber.
Что значит "подключить чат-бота" - это понятие несколько разнится для разных соцсетей/мессенджеров.
Например, во ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Instagram вы по сути подключаете ваше сообщество (группу/страницу), и настраиваете логику. То есть чат-бот = ваше сообщество.
В Телеграм, Вайбер, WhatsApp вы сначала создаете особый аккаунт - бота, фактически еще один аккаунт, который ЗАТЕМ подключается в наш сервис (или другой похожий).
Само "подключение" это достаточно простой технический момент, большинство наших клиентов делают это самостоятельно по нашим видеоиструкциям. Если возникнет сложность - мы ВСЕГДА ПОМОЖЕМ через Zoom сделать это вместе с вами.
Самое интересное начинается далее - вы должны придумать "логику" бота. Что он должен делать в ответ на что.
Маленький совет: изначально просто попробуйте нарисовать это на бумаге) просто на уровне квадратиков - показываем это сообщение с этими кнопками. Если пользователь нажал эту кнопку - переходим туда (стрелочку рисуйте))). Так вам будет проще реализовать это потом в нашем конструкторе.
Настройка логики у нас построена в виде так называемых "цепочек" - то есть начального условия (цепочка должна запуститься, если происходит что) - и того, что происходит дальше - какие сообщения показываются пользователю, с какой задержкой, какие кнопки, что делать, если пользователь нажал определенную кнопку.
Какие возможны условия:
- Ключевое слово - если в том, что написал пользователь есть "Х", то бот делает это
- Тип входящего события - если это сообщение, то бот делает А, а если это комментарий, то бот делает Б
- Время входящего события - например, если комментарий написан между 6 вечера и 9 часами утра, то бот отвечает "извините, сейчас никого нет, вам ответит ближайший свободный менеджер в 9 утра"
Какие возможны действия:
- Ответить - это может быть текст, могут быть также вложения (картинки/видео/PDF), а также кнопки (если это НЕ комментарий)
- Удалить (если это комментарий, и в этой соцсети поддерживается удаление внешними сервисами)
- Тегировать СООБЩЕНИЕ - например "вопрос про доставку". Это будет видно в выгрузке всех сообщений в Excel для анализа.
- Тегировать ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ - например, "интересовался доставкой". Это применяется потом в секции "Диалоги", и там вы можете фильтровать всех тех, кто отмечен нужным вам тегом.
- Переслать исходное входящее сообщение куда-то. Обычно это используется для маршрутизации обращений - например, если в комментарии содержится слово "цена" - то переслать его в отдел продаж, чтобы там ответили.
- Запустить другую цепочку. Обычно это применяется просто для того, чтобы упростить/разбить большую логику бота на понятные модули. Например - вот мы сделали цепочку, отрабатывающую все вопросы про цену, и если звучит вопрос про цену - то мы запускаем его.
Более подробно про возможности ботов написано здесь.
Если когда-то потом, вы решите, что НЕ хотите пользоваться чат-ботом, а вы хотите например просто быть в курсе входящих комментариев/сообщений - вам НЕ нужно удалять это задание.
Вы просто в списке заданий - прямо кликаете в название ПРОЕКТА в списке заданий (на голубую кнопку с именем проекта). У вас откроются настройки проекта. На вкладке "цепочки" - вы удаляете все цепочки логики - и бот НЕ будет отвечать, будет вестись только отслеживание.
Еще похожие темы:
Что такое "выгрузка комментариев"