Chotam это комплексный сервис для работы с обращениями из соцсетей, в нем есть три базовых режима:
- Отслеживание: сбор и пересылка обращений из соцсетей
- Чат-бот: автоматические ответы по условиям
- Выгрузка/скачивание комментариев: когда нужно скачать все комментарии под постом в Excel.
Выгрузка или скачивание комментариев позволяет собрать всю историю комментариев под определенным ПОСТОМ в ВКонтакте или Instagram и выгрузить ее в Excel для последующего анализа .
Это применяется как правило - для конкурса или розыгрыша в комментариях, или если в посте затрагивается особенно чувствительная тема, которая вызвала резонанс, и его надо проанализировать.
История комментариев также ведется, собирается и в других режимах, в других типах заданий, и ее тоже можно выгрузить в Excel, НО там это происходит с момента создания задания, а в отдельных постах ВК и Instagram можно скачать именно всю историю - что было ДО создания задания. Новые комментарии также будут добавляться.
Еще похожие темы: