Здесь собраны основные типичные ошибки, которые вы можете получить при совершении рассылок.
Они видны в статистике рассылки.
Самые частые приведены здесь, некоторые экзотические могут случаться тоже, информацию о них вы увидите в статусе отправки по конкретному номеру и можете скопировать по кнопке (?) напротив ошибки справа.
Точные названия/тексты ошибок могут периодически меняться в WhatsApp/Gupshup - ориентируйтесь по их смыслу ниже.
Не доставлено / Не может быть доставлено
Message Undeliverable
Самая частая ошибка) Возможны два варианта:
Вариант 1 - Указанный вами номер не является номером пользователя WhatsApp.
Наиболее часто это возникает, если вы вводите 8 вместо 7 при отправке по России. Для рассылки по России номер должен начинаться с 7 или +7 (наличие плюса не важно).
Другие причины, которые могут давать эту ошибку:
- В номере другая ошибка - не хватает цифры, лишняя цифра, вместо цифры буква - О вместо нуля и тому подобное
- Указан правильный телефонный номер, но городской. В различных странах могут быть разные системы нумерации для WhatsApp, но в России нет городских номеров WhatsApp
- Правильный телефонный номер, но этот человек просто не использует WhatsApp
Вариант 2 - Правильный номер, но доставить на него сообщение невозможно, потому что пользователь пользуется либо устаревшим устройством, либо давно не обновлявшимся приложением.
А также - если пользователь не принял Условия использования WhatsApp.
Отдельно оговорим про карусели и похожие форматы: на нормальные устройства с обновленными приложениями - например на ПК - такие сообщения будут доставлены, они не вызовут ошибку, НО пользователю будет написано "откройте это сообщение на телефоне".
Спам
Message failed to send because there are restrictions on how many messages can be sent from this phone number. This may be because too many previous messages were blocked or flagged as spam.
Пользователь нажимал на "это спам" или заблокировал ваш номер.
Также - возможно, вы превысили лимит на отправку сообщений - если больше 2 сообщений типа "маркетинг" одному получателю и он не ответил.
Часть эксперимента
User's number is part of an experiment
Это верный номер, но отправить на этот номер ВРЕМЕННО ничего нельзя.
Суть проблемы следующая - для отслеживания качества/результативности рассылок, и чтобы не ухудшать восприятие людей от них, WhatsApp периодически выделяет контрольные группы из всех регионов, на которые ВРЕМЕННО запрещаются рассылки, чтобы потом сравнить их показатели использования с теми, кто рассылки получал.
Это пройдет, это временно, но СЕЙЧАС отправить рассылку этому человеку невозможно.
Шаблон на паузе
Template is Paused
Шаблон рассылки поставлен на паузу на стороне WhatsApp, потому что на него большой процент жалоб получателей.
Его можно попробовать отредактировать в бизнес-кабинете Facebook, и попробовать отправить снова. Но честно говоря, обычно это проблема БАЗЫ, а не шаблона. База очень холодная, очень удивилась рассылке в принципе.
Шаблон заблокирован
Template is Disabled
Шаблон рассылки слишком часто получал "паузы" (см. выше), и теперь он в принципе не может больше использоваться.
Создайте другой шаблон с похожим, но другим контентом. Попытка создать точно такой же скорее всего приведет к блоку и его.
Проблема с параметром
Invalid parameter / Required parameter is missing / Parameter value is not valid
Возникла какая-то проблема с отправкой шаблона - обычно такое бывает при каком-то изменении параметров в API для какого-то из видов шаблонов, о котором конечно же не сообщают разработчикам))) - напишите пожалуйста об этом нам в чате поддержки, будем разбираться.