Первое приветствие или расширенное приветствие - это обычно те слова, которым чат-бот приветствует нового собеседника.
Обычно тут стараются заложить побольше информации о том, как пользоваться ботом, и используются примерно такие слова (естественно - это зависит от того, что вы собираетесь заложить в бота):
"Здравствуйте, я - бот компании ХХХ.
Я умею понимать основные вопросы про нашу компанию. Пожалуйста, спрашивайте, я попытаюсь ответить максимально подробно или дам ссылку на страницу на сайте.
Я еще только учусь понимать человеческую речь, и могу не понять ваш вопрос. Попробуйте сформулировать его по-другому или позовите человека. Сделать это можно словами "позовите оператора".
Зачастую, тут же предлагают какие-то кнопки, чтобы направить пользователя в нужную "ветку" разговора.
В случае, если вы используете Telegram-бот - то это делается элементарно - вы просто ставите такую реакцию в ответ на ключевое слово /start - это служебное ключевое слово, которое дается в бота, когда пользователь нажимает кнопку "Начать" в боте Телеграм.
Делается это вот так -
Однако, указанный вариант является упрощенным и подходит только для Телеграма.
В других мессенджерах может не быть кнопки /start - и становится не так легко понять, является ли клиент нашим собеседником впервые.
В других мессенджерах лучше использовать более развернутый подход.
Мы будем сохранять состояние человека с помощью тега - например "первый ответ дан" - этот тег будет означать, что человеку уже давался первый ответ.
Мы также будет проверять в боте, что у человека НЕТ этого тега - и только в этом случае давать первый, расширенный ответ.
Для этого мы сделаем так -
Обратите внимание на моменты, отмеченные красными стрелками.
1) в условии поставлено "не выполняется ничего" - то есть у человека НЕТ тега "первый ответ дан" - тогда ему уйдет первое сообщение.
2) в модуле Условие (где делается проверка тега) и в модуле Действие (где тег ставится после того, как человек получил первое сообщение - тег должен быть прописан одинаково.