Вполне естественное желание - если вы уж взялись руками отвечать на диалог, то вполне разумно не хотеть, чтобы бот вклинивался в ваше общение и пытался дать еще один ответ по ключевым словам или нейронкой по файлу.
Итак, как это сделать?
Тут вам понадобится некая двухходовочка -
1) сначала надо договориться со своими операторами (или решить для себя, если отвечаете вы сами) - какой тег вы/они будут ставить на диалог, если они взяли общение на себя.
Часто применяют тег "я" - если человек один или операторы решили не делить общение по принципу "каждому свое"
Иногда просто ставят цифры (для краткости) - например тег "1" - это оператор Маша, а тег "2" - это оператор Ваня.
Вот как это делается - операторы ставят тег в диалоге и нажимают "Сохранить" - простое действие, занимает 2 секунды. (в примере показан тег "я" - но это может быть и другой).
2) теперь надо сделать условие авто-действия - или у главного автодействия-роутера, если вы используете такую схему, или у каждого автодействия, которое вовлечено в общение - проверку - есть ли там тег - и чтобы оно включалось, если тега НЕТ.
Вот как это выглядит -
Обратите внимание, что в блоке с условием выбрано "не выполняется ничего" - это нужно как раз, чтобы автодействие продолжалось, если тега НЕТ.
Далее, оператор убирает тег, означающий перехват, в диалоге тогда, когда оператор "отпускает" диалог, и дальше с пользователем будет общаться бот.
Если этого не сделать, то бот никогда и не ответит этому человеку, потому что так настроено условие для него.