Для начала - нужно убедиться, что у вас вообще ЕСТЬ какие-то новые комментарии в отслеживаемых сообществах. Если комментариев нет, то никаких уведомлений и не прилетит.
Проверьте, что ваш аккаунт не заблокирован (по причине израсходования средств, превышения лимита комментариев на некоторых тарифных планах или по окончании тестового периода). Чтобы разблокировать его, надо пополнить баланс (зеленая кнопка вверху внутри сервиса), либо сменить тарифный план на тот, где лимит комментариев больше, либо вообще отсутствует.
Мы рекомендуем вам сделать тестовый комментарий в свое сообщество, чтобы проверить, что комментарии прилетают вам, НО - важно выждать несколько минут после добавления сообщества на отслеживание, НЕ КОММЕНТИРОВАТЬ СРАЗУ ЖЕ. Нашему роботу надо какое-то время, чтобы инициировать сообщество и проверить все его комментарии и запомнить, какие там уже были. Обычно для этого достаточно 1-2 минут. После этого можно делать тестовый комментарий.
Если вы ждете комментарий, из ЧУЖИХ сообществ, то есть подключенных не как "ваши" группы в ВК, страницы в ФБ или бизнес-аккаунты в Инсте - то проверьте, что этот комментарий пришел не из более старого поста (ниже того порога в тарифе, который указан как "Х верхних постов", которые отслеживаются не в своих сообществах).
Проверьте наличие комментариев В ЛОГЕ ЗАДАНИЯ. Не в почте, не в Телеграме - а именно в логе задания - синяя кнопка в странице "Мои задания". Дело в том, что комментарии могут ОТСЛЕЖИВАТЬСЯ, НО НЕ ОТПРАВЛЯТЬСЯ - о чем будет написано ниже.
Если вы видите комментарии В ЛОГЕ, но не видите там, где ожидали получить оповещения - значит проблема с доставкой оповещений.
Загляните в настройки проекта (зеленая кнопка в Мои проекты) - и посмотрите - стоят ли там галки в тех местах, куда вы ХОТЕЛИ получать оповещения о комментариях.
Если вы ждете комментариев в email -
Проверьте, что вы подтвердили указанный email-адрес при регистрации. Вам должно прийти email-сообщение со ссылкой "подтвердить", ее нужно нажать, иначе вы не будете получать никаких уведомлений на email.
Проверьте, что письма от нас не падают в папку "спам".
Если вы ждете комментариев в Телеграм -
Если вы не получаете уведомлений в ЛИЧКУ Телеграм - убедитесь, что вы нажали кнопку Start в диалоге с ботом. Бот не может начать диалог с вами без инициативы с вашей стороны (таковы требования Телеграм).
Если вы не получаете уведомлений в КАНАЛ Телеграм - убедитесь, что наш бот является админом канала.
Другая причина может быть в том, что в проекте указаны ДРУГИЕ способы доставки уведомлений (и вы просто про это забыли).
Также, возможно, уведомления не приходят по причине того, что они отфильтрованы в проекте - например, вы можете поставить фильтр с плюс-словом "купить", и тогда вы будете получать комментарии ТОЛЬКО те, где содержится слово "купить" (а все остальные - не получите).
ЕСЛИ ВЫШЕОПИСАННОЕ НЕ ПОМОГЛО - напишите нам или в онлайн-консультант - опишите проблему максимально подробно, что делали, что не получили, куда не получили, и укажите ваш номер счета (в сервисе вверху слева). Мы обязательно поможем.