Если у вас наблюдается такая ситуация, что часть комментариев к вам приходит, а часть - нет то причин две.
Если вы отслеживаете СВОЙ бизнес-аккаунт, то эти комментарии могли быть даны в рекламу (в продвигаемый пост или созданную рекламу).
Если вы продвигаете посты в Инсте - их НУЖНО ставить на отслеживание как отдельные посты ЛИБО поставить весь рекламный аккаунт на отслеживание одним заданием.
Если вы отслеживаете чужой аккаунт Инсты - скорее всего, эти комментарии были в постах ниже границы отслеживания.
Если вы уверены, что оба случая не подходят к вашей ситуации - пожалуйста - напишите к нам в поддержку, в онлайн-чат на сайте. Мы обязательно разберемся.