Мы всегда готовы помочь в онлайн-чате поддержки, в то же время 99% самых часто встречающихся проблем можно исправить самостоятельно по решениям, указанным здесь.
Вы нам очень поможете, если сначала попробуете решить проблему самостоятельно. Как правило, действительно, 90% проблем можно устранить просто парой кликов за 2 секунды на вашей стороне, нежели мы будем сначала выяснять у вас, с каким заданием проблема, что происходит или не происходит, и так далее.
Вы можете столкнуться с 2-мя основными видами проблем:
- Вы не можете создать задание
- Вы создали задание, но не получаете комментарии
Если ваша проблема связана с другим - попробуйте посмотреть решения здесь:
Если вы не можете создать задание
Если вы получаете ошибку "что-то пошло не так", попробуйте сначала зайти в Мой профиль - Настройки и привязать там профиль той соцсети, которую вы собираетесь использовать (ФБ или ВК) - это делается кликом на логотип соцсети, и дальше кликаете "продолжить/разрешить/ок".
После этого попробуйте создать задание снова.
Если у вас другая проблема с созданием задания - посмотрите пожалуйста эти наиболее популярные решения:
НЕ ВИЖУ моих страниц ФБ или аккаунтов Инсты при создании задания
У меня НЕ ДОБАВЛЯЕТСЯ страница в FACEBOOK
У меня не получается создать задание (НЕТ ВЫБОРА СОЦСЕТИ)
Если вы создали задание, но не получаете комментарии
Проверьте, что ваш аккаунт в Chotam не заблокирован (по причине израсходования средств, превышения лимита комментариев на некоторых тарифных планах или по окончании тестового периода) - это видно под плашкой с номером аккаунта справа вверху. Чтобы разблокировать его, надо пополнить баланс (зеленая кнопка вверху внутри сервиса), либо сменить тарифный план на тот, где лимит комментариев больше, либо вообще отсутствует.
Если вы не заблокированы -
Процедура работы Chotam выглядит следующим образом:
1) сначала сервис ПОЛУЧАЕТ комментарий для вас из соцсетей.
2) Потом сервис ДОСТАВЛЯЕТ вам комментарий на указанный вами способ доставки.
Поэтому в первую очередь надо понять:
1) комментарии не ловятся в задании
ИЛИ
2) они ловятся, но на указанный способ доставки не долетают.
Чтобы это понять, дайте тестовый комментарий.
После этого зайдите в ЛОГ ЗАДАНИЯ (синяя кнопка в списке Мои задания).
Там вы увидите все собранные комментарии. Подождите для гарантии 10 минут и несколько раз обновите страницу.
Если комментарий так и не появился В ЛОГЕ - значит проблема с самим заданием.
В первую очередь - обновите профиль ФБ (если отслеживается ваше сообщество в ФБ или Инсте) или профиль ВК (если задание в ВК). Для этого зайдите в Мой профиль - Настройки и кликните логотип соответствующей соцсети.
Попробуйте удалить задание и создать его снова. Это кажется наивным решением, но иногда настройки задания могут быть сбиты по разным причинам и не по нашей вине, и самый простой способ все восстановить - просто пересоздать задание заново.
ПЕРЕД удалением сохраните в Эксель ранее отловленные комментарии этого задания, если они вам важны - это можно сделать в ЛОГЕ задания. После этого дайте тестовый комментарий снова.
Попробуйте следующие решения (какие могут быть применимы к вашему типу задания):
Ко мне ПЕРЕСТАЛИ приходить уведомления о комментариях в группе ВК
Ко мне ПЕРЕСТАЛИ приходить уведомления из ИНСТАГРАМ
Мне ПЕРЕСТАЛИ приходить комментарии из FACEBOOK
Я НЕ получаю ЧАСТИЧНО комментарии ИЗ ИНСТАГРАМ
Я не получаю комментарии из БИЗНЕС-АККА в Инсте (только что создано задание)
Я не получаю ЗАЯВКИ ИЗ ЛИД-ФОРМ
Если же комментарий пойман и виден в логе, НО не прилетел туда, где вы его ждали, значит проблема с доставкой комментария до вас.
В первую очередь зайдите в Мой профиль - Настройки или в настройки ПРОЕКТА, в котором это задание (если вы создавали отдельный проект).
Убедитесь, что в настройках СТОЯТ ГАЛОЧКИ напротив тех реквизитов доставки, куда вы хотите получать комментарии. Если НЕТ - поставьте их там, где вам нужно и нажмите "Сохранить". И снова дайте тестовый комментарий.
Если с галочками все в порядке, попробуйте следующие решения (которые применимы для вашего задания):
Я не получаю уведомления В ЕМЭЙЛ
Я не получаю уведомлений В ТЕЛЕГРАМ
Я не получаю уведомления в личку ВКонтакте
Если ничего не помогло или не нашлось подходящих решений
напишите нам в онлайн-чат с поддержкой на сайте, но сначала прочитайте пожалуйста -
ТУТ НЕТ РЕШЕНИЯ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ - ЧТО ДЕЛАТЬ?