Если вы ТОЛЬКО ЧТО создали задание "ваш бизнес-акк" в Инсте, оно нормально создалось, не было никаких ошибок, но вы попробовали несколько раз, и комментарии оттуда не приходят. Попробуйте следующее:
Обязательно убедитесь, что наш сервис действительно НЕ ПОЙМАЛ комментарии. Для этого зайдите в ЛОГ ЗАДАНИЯ - это синяя кнопка напротив этого задания в разделе "Мои Задания".
Если комментарии там ЕСТЬ (скорее всего так и будет), но вы не получили их себе на почту, в Телеграм или куда вы хотели - значит задание работает НОРМАЛЬНО, но проблема возникает на этапе доставки - посмотрите эти решения:
Я не получаю уведомления В ЕМЭЙЛ
Я не получаю уведомлений В ТЕЛЕГРАМ
Я не получаю уведомления в личку ВКонтакте
Если вы НЕ ВИДИТЕ комментариев в логе, значит сервис действительно не поймал их, иными словами - задание не работает как надо. К сожалению иногда (очень редко), обнаруживается такая проблема.
В этом случае, попробуйте одно из этих двух решений:
СПОСОБ 1
1.1. Удалите проблемное задание в Чотам.
1.2. Будучи залогиненым в ФБ под тем пользователем, который привязан у вас в Чотаме, зайдите сюда - https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
Найдите там Chotam и удалите его (см. картинку):
1.3. - ВНИМАНИЕ - как только вы это сделаете - ваши задания у нас перестанут работать - нужно сразу же зайти в Чотам - в Мой профиль - Настройки и там кликнуть логотип ФБ, чтобы перепривязать профиль обратно. После этого старые задания должны заработать.
1.4. Попробуйте создать для вашего бизнес-акка задание заново и дайте в него тестовый комментарий.
СПОСОБ 2
Если способ 1 не помог и задание на ваш бизнес-аккаунт создается, но комментарии туда НЕ приходят (вы не видите их в ЛОГЕ):
2.1. Отвяжите ваш бизнес-аккаунт Инсты от вашей страницы ФБ
2.2. Переведите его снова в личный.
2.3. ЕСЛИ вы используете БИЗНЕС-МЕНЕДЖЕР ФБ (business.facebook.com) - там также удалите ваш Инстаграм из всех используемых аккаунтов в Бизнес-менеджере. (вы потом вернете его туда после переподключения)
2.4. ИСПОЛЬЗУЯ ПРИЛОЖЕНИЕ НА СМАРТФОНЕ (ЭТО КРАЙНЕ ВАЖНО!) - переведите ваш акк Инсты обратно в бизнес-аккаунт и снова привяжите к вашей странице ФБ. Если используете бизнес-менеджер ФБ, также добавьте ваш Инстаграм-аккаунт туда.
2.5. После этого создавайте задание в Чотам снова. Это ДОЛЖНО сработать - в нашей истории еще не было НИ ОДНОГО случая, когда после этой перепривязки Инсты (сделанной правильно, как написано выше), клиент по-прежнему не получал бы комментарии из бизнес-акка Инсты.
Это официальная информация от FB - The only way to link a Page correctly is by converting to a Instagram business via iOS or Android. All other linked Instagram accounts via any other flow are not guaranteed to be business accounts. The solution is to disconnect the business account and reconnect from the iOS or Android app - https://developers.facebook.com/support/bugs/280672682542797/
К СОЖАЛЕНИЮ, ЭТИ СПОСОБЫ НЕ ГАРАНТИРУЮТ РАБОТУ
Да, к сожалению, это может не помочь. На текущий момент еще НЕ БЫЛО случая, чтобы отвязка акка, перевод его в личный, потом в бизнес и привязка снова к странице ФБ не помогла. Но Инстаграм признает, что проблема существует, и иногда это может не сработать.
Если вы оказались владельцем того аккаунта, для кого это действительно не работает - увы, значит это так для вас. Не оплачивайте использование сервиса. Если вы уже оплатили - мы вернем вам деньги.
Официальная позиция FB/Instagram по этому вопросу звучит так - Be aware there is an on-going webhooks issue with Instagram API. Instagram is currently working on improvements for the platform and have decided not to commit to an ETA for fixing this issue in the near future. Unfortunately, we now need to close this report as a Won't Fix but will keep tracking internally and update when this is addressed - (в сокращенном переводе) - у Инсты есть текущая проблема с тем, что уведомления могут не приходить, и команда работает над этим. Рано или поздно это будет починено, но когда - мы не знаем.
https://developers.facebook.com/support/bugs/2160022864309248/