Сейчас возможность получать сообщения из Директа работает для всех бизнес-аккаунтов и для части аккаунтов типа Creator - там идет постепенный роллаут этой функции - доступно не всем и не сразу.
Если сообщения не поступают - обновите привязку профиля ФБ на странице Мой профиль - Настройки (нажав на логотип ФБ), а также - перезапустите задание (кнопка Перезапустить на странице настроек Задания).
Также убедитесь, что доступ к сообщениям в аккаунте открыт внешним приложениям (см. ниже). Эти настройки надо сделать В ПРИЛОЖЕНИИ INSTAGRAM на смартфоне.
